На диагностических консультациях я получаю много вопросов:
- Как найти время на ведение и продвижение, когда надо работать с клиентами?
- О чем писать в блоге?
- Как продавать ,если я не продажник?
- Что делать, если я боюсь, что реклама не окупиться?
Как и в любой сфере маркетинга, в социальных сетях, необходима четкая стратегия.
Самое страшное, что может произойти, что в один момент ты начнешь думать, что впустую тратишь часы на написание постов и съемку видео, что клиенты приходят только по сарафану, а в социальных сетях нет не комментариев, не лайков и люди, которые с них приходят спрашивают: "Сколько стоят", а узнав цену - сливаются.
Чтобы этого не произошло, необходимо поставить цели нахождения в социальных сетях. И прописать стратегию, по достижению этих целей.
Смотри, как работают социальные сети для бизнеса, в реальной жизни:
Я решила отдать дочь на занятия в бассейн. Ввела в поиске в социальных сетях "Плаванье для детей Владивосток" и пошла смотреть аккаунты.
Сразу закрыла те, в которых информация не обновлялась более месяца, потому что тратить время и узнавать: "Ребята, а вы вообще работаете?" - не интересно.
Так же исключила те, в которых нет контактов и адресов. В итоге в выборке осталось две компании, в аккаунтах, в которых я могла посмотреть: фото самого бассейна, видео с работой инструктора, расписание групп, что необходимо для занятий, стоимость абонемента, адреса, телефоны.
Для первого варианта дочь не подошла по возрасту, а во второй с удовольствием ходит до сих пор. То есть аккаунт бассейна справился с задачей на 100% и клиент приносит доход в размере месячного абонемента уже пол года.
Первое, что необходимо сделать обрисовать в общих чертах, какие твои цели?
- Получить столько-то клиентов в месяц.
- Выйти на новый сегмент аудитории.
- Повысить осведомленность аудитории.
- Привлечь и удержать аудиторию.
- Повторно привлечь имеющихся клиентов.
- Вырасти в доходе на столько-то.
- Повысить вовлеченность.
- Создать сообщество.
- Предложить помощью и поддержку существующим клиентам.
Подумай, какие три главные цели ты поставишь на ближайшие три месяца?
Далее под эти цели составляем стратегию, например ты хочешь значительно увеличить чек на свои услуги для аудитории малого бизнеса, было 20 000 руб., а теперь будет 100 000 руб. Но у тебя уже есть аудитория, которая готова платить меньшую стоимость и впадает в панику при увеличении чека даже на 100 рублей.
Есть несколько вариантов, давай рассмотри три:
- Использовать социальные сети для поиска и рассылки сообщений потенциальным клиентам. Например в TenChat мы можем найти аккаунты предпринимателей и написать им личное предложение о своих услугах.
- Переупаковать аккаунт под запрос новой аудитории, для количества оставить старую, часть из которой самоликвидируется. Сделать предложение под новую аудиторию и запустить рекламу с предложение для новой аудитории.
- Создать новый аккаунт, как когда-то сделала я, когда подняла чек на личное сопровождение с 30 000 руб. до 300 000 руб. Упаковать аккаунт под задачи и проблемы новой аудитории, сделать призыв к действию в воронку продаж, в моем случае это была запись на диагностическую консультацию, на нее же была запущенна реклама. В итоге за месяц я провела 27 консультаций и получила двух клиентов.
Составь план, чтобы четко понимать шаги, что надо сделать, чтобы получить результат? Каждый шаг разбиваем на приемы в зависимости от пути покупателя, которые отвечают на вопрос "Как мне в этом помогут социальные сети?"
Какие шаги проходит потенциальный клиент, перед покупкой продукта?
- Знать - например аккаунт, в котором я говорю о проблемах аудитории
- Доверять - в аккаунте есть кейсы, в которых люди узнают себя и думают "Я хочу такой же результат!"
- Пробовать - прийти на диагностическую консультацию
- Покупать - пробный продукт (трип-вайер), символическая плата за консультация, тестовый период и т.д.
- Повторять - покупка основного продукта.
- Ссылаться - весь процесс работы, кейсы, отзывы показываем в аккаунте, что увеличивает лояльность аудитории и приводит новых клиентов.
Когда ты перестанешь думать о социальных сетях, как о способе самовыражения и начнешь их вести, как будто тебе уже заплатили за результат желаемую сумму - аккаунты и сообщества приносят шикарный результат.
При разработке стратегии, важно не получить результат сейчас, а планировать на 3, 6, 12 месяцев и несколько лет вперед.
От этого будут зависеть шаги и целевые действия.
Когда-то я перешла в онлайн с услугами по дизайн-маркетингу. И не смотря на то, что уже тогда имела высокий чек по сравнению со средней стоимостью услуг на рынке, я не планировала дальнейшее развитие. Сегодня клиенты есть и хорошо.
Работала с социальными сетями, создавала портфолио, наполняла отзывами, кейсами, не собирала контакты и не привлекала подписчиков.
В итоге через три года работы оставила двух крупных клиентов, услугами которых ты пользуешься сам либо кто-то из твоего окружения, и ушла в обучение. Но опять начала с нуля. Потому что базы нет и подписчиков полтора землекопа.
За первый год я слила на рекламу и продвижение более 1,5 млн рублей, влезла в кредиты и в результате получила самое ценное - опыт, как делать не надо.
Чтобы не повторять моих ошибок, копи свой капитал в социальных сетях каждый день:
- Собирай контакты пользователей телефоны, почты.
- Сохраняй отзывы, сообщения, комментарии с благодарностями.
- Набирай подписчиков, даже бесплатными способами продвижения.
- Пиши контент, который помогает участникам твоего сообщества.
- Создавай связи с коллегами из смежных ниш и специалистами, которые могут оказаться полезны в дальнейшем.
- Найди человека, которому доверяешь, который уже прошел этот путь и готов провести по нему тебя. Не оптимизируй. А повторяй по шагам то, что он говорит и результат не заставит себя ждать.
Я предлагаю тебе посмотреть на свои социальные сети глазами клиентов, увидеть свои сильные и слабые стороны со стороны и понять с чего начать работу в социальных сетях.
ЗАБИРАЙ БЕСПЛАТНУЮ ТАБЛИЦУ "ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ" ЖМИ СЮДА
Отличный наглядный инструмент! Конкретно увидела свои недочеты, внесла правки в аккаунты за пару дней и получила +2 клиента с чеком 27 000 руб. Наверное они бы и раньше меня нашли, если бы у меня были контакты, а я так год работала и этого не замечала. Ася, спасибо! Арина Ворналовская. SMM|Cторисмейкер
